TAMTAM Consulting

Démarrons ce chapitre sur les études marketing, nécessaires à toute entreprise, grande ou petite. Nous commençons donc par les études qualitatives

ZOOM SUR LES ETUDES QUALITATIVES

Issues de la linguistique et des sciences de l’homme, les méthodes d’études qualitatives ont parfois la réputation d’être trop “littéraires” pour être prises au sérieux, d'autant qu’elles sont étrangères à de nombreux clients, réels ou potentiels, et qu’elles ont parfois été pratiquées par des amateurs.

En réalité, non seulement elles sont pratiquées par un personnel authentiquement formé aux méthodes rigoureuses d’observation et d’analyse issues de la psychologie, la sociologie ou l’ethnologie modernes, mais surtout elles sont nées d’une volonté pratique de mettre au service des objectifs de l’entreprise des outils qui, jusqu'ici, étaient limités aux milieux de la recherche scientifique.

Les critères de la qualité ne résident pas seulement dans le niveau des diplômes - par ailleurs non négligeable - du personnel d’un institut mais dans la capacité d’un cabinet de former et de centrer sur la pratique et les objectifs de ses clients un personnel possédant les outils conceptuels capables d’éclairer les problèmes de marketing ou de communication.

Poser les critères de la qualité, ce n’est donc pas entreprendre un débat pour savoir par exemple si l’approche sémiologique est meilleure que la systémique ou l’analyse structurale : c’est montrer comment concrètement s’assurer, à tous les niveaux d’une étude qualitative, que la demande a été comprise, que les objectifs ont été pris en charge par l'institut et que ce ne sont pas quelques consommateurs qui édictent la stratégie de l’entreprise.

LA DEMANDE D'ETUDE

a) Cadrage de la demande d'étude

Une étude qualitative porte sur des questions marketing ou communication analogues à celles que traitent les études quantitatives : tester un concept de produit, un packaging, un concept ou un projet de communication, analyser l'évolution d’une image de marque, restructurer une offre de produit, etc. La différence réside dans la méthode, qui consiste à rechercher une information en profondeur, en comprenant comment fonctionne dans le public le mécanisme conscient ou inconscient de la perception d’une offre par exemple, ou ce qui constitue les motivations psychologiques ou sociologiques de l'adhésion à une marque ou d’une décision d'achat, et dans le type de résultats qui ne mesurent pas des opinions, mais expliquent des attitudes.

Les méthodes qualitatives consistent à faire produire à des consommateurs (ou des utilisateurs) des discours sur l’objet de la recherche, à identifier, sur le principe des pratiques projectives utilisées en psychosociologie (et en dynamique de groupe) tout ce que le public ne peut formuler que confusément lorsqu’il est pris “à froid ” et à analyser l’ensemble des informations recueillies pour que la connaissance de ces ressorts du comportement éclaire la prise de décision.

Les points de repères

La finalité d’une étude qualitative est de permettre de trouver une solution en réponse à un problème marketing que pose le client. Avant donc que ne se précisent les questions spécifiques des méthodes et de l’analyse, il est primordial de bien comprendre les objectifs qui détermineront l’ensemble du travail de l’étude : il importe ainsi que la demande d'étude soit assumée par des personnes ou des équipes impliquées, soit possédant une expérience de l'univers considéré ainsi qu’une expérience marketing confirmée, soit disposées à veiller avec logique et bon sens sur la valeur explicative et opérationnelle de l’étude.

Le travail de terrain est préparé sur la base du projet, toujours en collaboration avec le client, par la mise en place des procédures permettant de recueillir l’information recherchée, des méthodes pour y parvenir, et le choix des cibles à étudier.

L’information est recueillie au cours d’entretiens - individuels ou de groupe - animés par des spécialistes et enregistrée à plusieurs niveaux en vue de l’analyse.

Le travail d’analyse incombe à des spécialistes. Quelle que soit la formation théorique des analystes, ceux-ci ont pour fonction de se centrer sur les objectifs du client, et de tenter de répondre aux questions précises déterminées par les objectifs de l’étude.

Au final, les résultats sont présentés au client, sous forme de tableaux, de rapports ou de synthèses, selon les besoins.

Source : Guide de la qualité - Syntec

TamTam Consulting s'est doté en interne d'une cellule DATA, pour réaliser pour le compte de ses clients, et pour son propre compte, des études quantitatives, qualitatives, géomarketing, profiling ....

Ces études et leur analyses nous permettent de proposer à nos clients, des actions de communication événementielle s'appuyant sur des données fiables.

Nos champs d’actions sont axés sur des stratégies marketing à valeur ajoutée.
Notre leitmotiv, devenu notre signature est "CRÉATEUR DE CONTACTS ".

Nous analysons la situation, nous mettons en place les stratégies marketing et événementielles
adaptées aux offres, services et produits de nos clients avec pour principal souci :

L’atteinte des objectifs,
Le respect des budgets,
Une capacité d’adaptation unique.

Plus qu’un fournisseur, nous sommes un Partenaire.

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Bonne lecture !
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